Ah l’image de marque, voici une thématique qui mérite tout un article à son sujet ! Vous possédez ou vous souhaitez créer une entreprise ? Cela tombe bien, vous avez certainement déjà dû aborder cette notion. Mais il ne suffit pas que d’en parler. En effet, l’image de marque possède un réel impact sur votre business. Alors de nombreuses stratégies sont à mettre en place pour développer une image positive. Mais pas de panique, nous ne vous laissons pas là ! Source vous accompagne pour créer votre image de marque au travers de ses meilleurs conseils. Sur ce, excellente lecture !
Mais qu’est-ce que l’image de marque ?
Avant tout, laissez-nous vous expliquer ce qu’est une image de marque. Eh oui, quoi de mieux que de commencer par de bonnes bases avant de se lancer dans une stratégie pure et dure ?
Sa définition
L’image de marque est bien plus puissante que ce que l’on pourrait penser. Effectivement, et pour faire simple, c’est l’image perçue de votre marque par une personne. Cette perception est conçue à partir de l’ensemble des éléments que votre marque reflète. Cela peut aller du visuel, aux messages portés en passant par sa réputation. Et si vous véhiculez assez d’informations positives autour de votre marque, les personnes auront alors un jugement aussi positif sur celle-ci. Et à l’inverse, l’image de votre marque sera négative.
Vous comprenez maintenant pourquoi elle est si importante ? Plus vous aurez des personnes qui apprécient votre marque, plus vous aurez une bonne notoriété et donc une hausse des ventes. De plus, votre image renforce votre crédibilité sur votre marché ainsi que votre professionnalisme. S’il s’agit du cas inverse, faites attention à la chute qui peut faire très mal…
La différence entre l’image et l’identité de marque
Mais alors, quelle est la différence entre l’image de marque et l’identité de marque ? En voilà une bonne question ! Il est vrai que nombre d’entre nous ne comprennent pas vraiment ce qui les différencie. Pourtant, c’est assez simple une fois que nous l’avons compris.
Comme indiqué précédemment, l’image de marque est la façon dont une personne perçoit votre marque. Vous ne pouvez pas décider à sa place de ce qu’elle en pense. Tandis que l’identité de marque, c’est ce que vous voulez que la personne voit de vous. Ici, vous pouvez choisir la manière dont vous vous représentez.
Autrement dit, si votre identité de marque est similaire à votre image de marque, c’est que vous avez élaboré une stratégie réussie ! En effet, si vous souhaitez que votre public vous voit d’une certaine façon et qu’il finit par vous voir comme vous le vouliez, le pari est gagné ! Cependant, si un écart est présent entre les deux, une remise en question est de rigueur.
Quelques conseils pour une image de marque réussie !
Maintenant que vous en savez un peu plus sur la définition et les enjeux de l’image de marque, vous êtes enfin prêt à vous pencher sur le côté stratégique. Comme vous le savez, cette image s’appuie sur divers éléments qui constituent votre marque. Ainsi, tout doit être bien ficelé. Mais voici quelques conseils pour vous aider dans cette mission parfois délicate !
Apprenez-en plus sur votre cible
Pour commencer, il est essentiel pour vous de bien connaître votre cible. En effet, il est plus simple de toucher votre audience cible lorsque vous savez ce qui lui plaît et ce qui l’intéresse réellement. Penchez-vous alors sur ses habitudes de vie ainsi que sur ses besoins et freins quotidiens. Vous pourrez alors communiquer votre message au bon endroit ainsi qu’au bon moment. Mais n’oubliez pas d’ajouter votre petite touche créative et personnelle qui vous différenciera des autres !
Soyez cohérent
Une bonne image de marque est synonyme de cohérence. Être en accord avec soi-même est une étape importante dans votre stratégie. Effectivement, si vous dîtes A puis vous montrez B, votre cible ne comprendra pas forcément votre message. Elle sera alors perturbée et aura une image bancale de votre marque.
Il est donc primordial que vous diffusiez des messages cohérents sur tous les supports que vous possédez. Toutes les actions que vous menez doivent être en harmonie avec vos valeurs, votre identité et vos ambitions.
Créez une forte identité visuelle
Qui dit image de marque, dit forte identité visuelle. Avant que votre public cible puisse parler de vous, il est nécessaire qu’il vous reconnaisse. C’est donc là que l’identité visuelle de votre marque entre en jeu. Elle va permettre de vous identifier beaucoup plus facilement et donc d’accroître significativement votre notoriété.
Pour ce faire, il faut que vous alliez chercher cette pointe d’originalité qui est tant valorisée dans notre société. Ce petit truc qui fera de vous une marque différente des autres en accord avec vos valeurs. Votre cible retiendra alors positivement qui vous êtes.
Montrez votre savoir-faire
Autre point important pour une bonne image de marque : le savoir-faire. Étant donné que c’est votre public qui définit si vous avez une bonne image, il est alors nécessaire de lui montrer ce que vous savez faire. Le but est que vous répondiez à son besoin tout en ajoutant votre expertise afin de lui proposer quelque chose de qualitatif.
Mettez-vous à leur place. Feriez-vous confiance à une entreprise qui ne sait pas trop ce qu’elle fait, ou du moins qui propose des services douteux ? Nous sommes d’accord, nous portons un meilleur jugement envers une marque experte en son domaine.
Développez une bonne expérience client
Sachez également que l’expérience client est l’un des leviers essentiels dans la conception d’une image de marque positive. Si votre cible connaît une agréable expérience lors de sa rencontre avec votre marque, il ne pourra qu’avoir une bonne image de vous.
Imaginez que vous alliez chez un coiffeur en bas de chez vous, mais qu’il rate totalement votre coiffure. Quelque temps plus tard, vous décidez d’aller chez son concurrent. Il vous fait alors un soin complet accompagné d’une serviette chaude et d’un fauteuil massant. Votre coupe est même meilleure que ce que vous espériez. Vous conseillerez quel coiffeur ? Le dernier, n’est-ce pas ? Eh bien, il s’agit de la même chose avec votre marque !
Faites attention au bad buzz !
Enfin, comment vous parler d’image de marque sans bad buzz ? Il s’agit là d’un sujet très sensible. Vous avez beau avoir une excellente image de marque, si un bad buzz survient, c’est la catastrophe. Vos clients vous font alors moins confiance et sont moins satisfaits.
Néanmoins, beaucoup de marques utilisent le bad buzz dans leur stratégie marketing, comme a pu le faire, par exemple, la marque Carambar. En effet, la célèbre marque de bonbon a annoncé la suppression des blagues présentes sur ses emballages. Une nouvelle qui a, immédiatement, horrifié les amateurs de Carambar, mais qui n’était enfaite qu’une vaste blague de la part de l’entreprise. Un “bad-buzz”, qui a permis à Carambar de booster sa notoriété et de faire parler d’elle.
Même si pour certains le bad buzz est bénéfique, pour beaucoup d’autres il est néfaste. Il faut alors faire extrêmement attention à ce phénomène. Et puis comme la citation le dit : “Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire.”.
Comment mesurer l’image de marque de son entreprise ?
Ok, vous avez bien saisi l’importance de l’image de marque ? Nous allons maintenant vous expliquer comment la mesurer. Vous saurez alors si vous avez une bonne image de marque ou si elle est à l’améliorer !
Deux principales méthodes s’offrent alors à vous. Soit vous allez à la pêche aux informations directement auprès de vos clients, soit vous analysez les données que vous possédez. Vous pourrez alors voir les retombées de vos actions marketing et ainsi comprendre si vous êtes apprécié ou non des consommateurs. D’ailleurs, tout avis est à prendre, même les négatifs ! Ils vous permettront notamment de savoir où vous devez vous améliorer. Par exemple, vous pouvez observer le(s) :
- Avis clients : Partez à la récolte de vos avis clients ! Que ce soit dans des commentaires laissés sur les réseaux sociaux ou bien sur votre site web, vous aurez une mine d’or d’informations. La plupart de ces avis sont spontanés. Vous saurez alors exactement ce que pense le public de votre marque à un instant T.
- Sondages : Si vous n’avez pas d’avis clients à portée de main, ou que vous en voulez tout simplement plus, vous pouvez leur envoyer des sondages ! Ces derniers vont vous permettre d’avoir un retour précis sur ce que vous souhaitez savoir.
- Trafic de votre site internet : Analysez les données que Google Analytics vous donne et vous saurez d’où vient votre trafic ! Par exemple, si le volume de recherche provient surtout de l’URL tapé dans la barre de recherche, c’est que vous êtes déjà dans la tête de ces personnes.
Conclusion
Vous souhaitez développer positivement votre image de marque ? Source vous propose alors ses services ! Ses différentes expertises permettront de vous concocter une stratégie bien définie et cohérente selon vos objectifs et vos besoins. Entre identité, storytelling et e-réputation, Source se place comme un accompagnateur dans votre projet et souhaite qu’une chose : voir votre marque s’élever sur votre marché. Vous êtes partant ? Alors, échangeons sur vos ambitions !
FAQ
C’est quoi l’image de marque d’une entreprise ?
L’image de marque d’une entreprise, aussi connue sous le terme de « branding », est la perception qu’ont les consommateurs de cette entreprise. Elle est formée par les associations mentales que les gens font lorsqu’ils pensent à une entreprise ou à ses produits et services. Elle comprend des éléments comme le nom, le logo, le style visuel, le ton de la communication et les valeurs que l’entreprise incarne.
Quelles sont les composantes de l’image de marque ?
Les principales composantes de l’image de marque incluent le nom de la marque, le logo, le slogan, le style visuel (couleurs, polices, formes), le ton et la voix de la communication, la promesse de la marque (ce que la marque promet de livrer à ses clients), les valeurs et la culture de l’entreprise, et l’expérience client globale.
Pourquoi l’image de marque est importante pour une entreprise ?
L’image de marque est importante pour une entreprise car elle influence la manière dont les gens perçoivent l’entreprise, ce qui peut affecter leur décision d’acheter ou non ses produits ou services. Une image de marque forte peut aider à établir la confiance et la fidélité, à se démarquer de la concurrence et à créer une valeur à long terme pour l’entreprise.
Comment avoir une bonne image de marque ?
Pour avoir une bonne image de marque, il est important de comprendre clairement qui vous êtes en tant qu’entreprise et ce que vous représentez. Vous devriez ensuite communiquer cela de manière cohérente à travers tous vos canaux marketing et points de contact avec le client. Fournir une excellente expérience client, respecter vos promesses de marque et agir en accord avec vos valeurs sont également des éléments essentiels pour construire une bonne image de marque.
Comment décrire une image de marque ?
Une image de marque peut être décrite en termes des associations mentales que les gens font lorsqu’ils pensent à votre entreprise. Cela peut inclure des mots qui décrivent votre personnalité de marque (par exemple, « innovante », « fiable », « amusante »), vos valeurs (par exemple, « engagement envers la durabilité »), et les émotions que vous souhaitez que les gens associent à votre marque (par exemple, « excitation », « confiance »).
Comment évaluer l’image d’une marque ?
L’évaluation de l’image d’une marque peut se faire par le biais de plusieurs méthodes, y compris les enquêtes auprès des consommateurs, l’analyse des commentaires et avis des clients, le suivi des mentions de la marque sur les médias sociaux et les médias traditionnels, et l’analyse des données de trafic du site web. Les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux d’engagement, le taux de conversion et le taux de fidélisation des clients peuvent également donner une indication de la force de l’image de marque.
Qui s’occupe de l’image de marque d’une entreprise ?
L’image de marque d’une entreprise est généralement gérée par une équipe de marketing ou une agence externe spécialisée dans le branding. Cela peut inclure des graphistes, des rédacteurs, des stratèges de marque et des responsables du marketing numérique. Cependant, tous les employés de l’entreprise jouent un rôle dans la formation de l’image de marque à travers leurs interactions avec les clients et leurs actions quotidiennes.
Quelle est la différence entre image de marque et notoriété ?
L’image de marque se réfère à la perception qu’ont les consommateurs d’une entreprise et à la manière dont ils se sentent à propos de cette entreprise. La notoriété, en revanche, se réfère simplement à la mesure dans laquelle le nom d’une entreprise est connu. Une entreprise peut avoir une grande notoriété (beaucoup de gens connaissent son nom), mais une mauvaise image de marque (ces personnes ont une opinion négative de l’entreprise).
Quelle est la différence entre le positionnement et l’image de marque ?
Le positionnement fait référence à la place qu’une entreprise veut occuper dans l’esprit des consommateurs par rapport à ses concurrents. Il concerne ce que vous voulez que les gens pensent de votre entreprise. L’image de marque, en revanche, est ce que les gens pensent réellement de votre entreprise. Le positionnement est donc une intention, tandis que l’image de marque est une perception.
Quels sont les 6 critères qui définissent l’identité d’une marque ?
L’identité d’une marque peut être définie par ces six critères : 1) Le physique : c’est le logo, les couleurs, les typographies utilisées. 2) La personnalité : c’est le ton et le style utilisé dans la communication. 3) La culture : c’est l’ensemble des valeurs et des croyances de l’entreprise. 4) La relation : c’est la nature du lien entre la marque et le consommateur. 5) La réflexion : c’est l’image que le consommateur se fait de la marque. 6) L’auto-image : c’est comment le consommateur se voit en utilisant cette marque.
