La Société Générale, acteur majeur du secteur bancaire, accélère sa transformation digitale en lançant sa nouvelle application mobile. Dans un monde dans lequel le numérique joue un rôle croissant dans nos vies quotidiennes, la banque cherche à offrir une expérience personnalisée alliant l’humain et le digital. Découvrez comment cette initiative vise à répondre aux besoins changeants des clients et à offrir une flexibilité sans compromis.
Le succès d'une entreprise dépend de sa capacité à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et mémorable à chaque interaction.
La Société Générale souhaite s’adapter aux évolutions du marché bancaire et répondre aux attentes des clients de plus en plus connectés. Avec une base de 3,5 millions de clients digitaux, elle aspire à ce que le digital représente 30 à 40% de la totalité des actes de ventes. Pour atteindre cet objectif, la banque a décidé de repenser son application mobile existante datant de 2015.
Le principal défi était de créer une nouvelle application qui réponde aux attentes des utilisateurs tout en conciliant l’utilisation du digital avec une approche centrée sur l’humain. Il fallait également proposer une expérience personnalisée, en s’inspirant des pratiques des néobanques et en tirant parti des dernières avancées technologiques.
La Société Générale a collaboré avec 700 clients pour concevoir sa nouvelle application mobile. Celle-ci offre une gamme complète de fonctionnalités personnalisées, telles qu’un chatbot connecté aux comptes et des vidéos en direct avec des experts. L’application intègre de plus Banxup, une solution destinée aux adolescents pour promouvoir l’autonomie financière. Dans le futur, la banque envisage aussi de proposer un service de coaching financier.
Grâce à cette nouvelle application mobile, la Société Générale prévoit d’améliorer l’expérience client en offrant plus de flexibilité et de services personnalisés. Elle espère ainsi renforcer sa position sur le marché et attirer de nouveaux clients. De plus, cette initiative s’inscrit dans une stratégie globale visant à digitaliser davantage les services bancaires et à accompagner les évolutions du secteur.
La Société Générale a franchi une étape significative dans sa transformation digitale en lançant sa nouvelle application mobile. En mettant l’accent sur l’expérience utilisateur et l’innovation technologique, la banque s’efforce de répondre aux besoins changeants de ses clients, tout en offrant une expérience personnalisée et flexible. Cette initiative témoigne de l’importance croissante du numérique dans le secteur bancaire et financier, et elle vise à renforcer la position de la Société Générale sur le marché national et international.
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