Découvrez comment Crédit Agricole Italia, leader dans le secteur des services financiers, a relevé le défi d’améliorer l’expérience utilisateur sur mobile pour son site web dédié aux prêts immobiliers. En collaboration avec Google, ils ont mis en place un laboratoire d’expérience utilisateur et mis en œuvre des idées d’amélioration pour optimiser leur site et générer plus de prospects.
Lorsque l’expérience de l’utilisateur est supérieure à l’attente de l’utilisateur, la confiance est établie.
Crédit Agricole Italia avait identifié la nécessité d’améliorer les performances de son site web, en particulier pour le trafic mobile qui représentait 68% de leur source de trafic. Cependant, ils manquaient de ressources et d’outils pour effectuer ces améliorations.
Crédit Agricole Italia devait améliorer la génération de prospects sur son site web et réduire le coût par prospect des campagnes publicitaires. Ils devaient également optimiser l’expérience utilisateur sur mobile afin d’accroître le taux de conversion.
En partenariat avec Google, Crédit Agricole Italia a mis en place un laboratoire d’expérience utilisateur pour analyser leur site web et générer une liste d’idées d’amélioration. Ils ont choisi les idées prioritaires et les ont mises en œuvre, telles que l’intégration d’un reCAPTCHA invisible, le passage au protocole HTTPS, l’affichage de plusieurs devis et l’amélioration de la visibilité du formulaire de souscription.
Les améliorations apportées ont eu un impact significatif sur l’activité de Crédit Agricole Italia. Le taux de conversion sur mobile a augmenté de 183% en un an, tandis que le taux de conversion sur la page de souscription en 9 étapes a progressé de 95%. De plus, le coût par prospect a diminué de 49% pour les campagnes par mots clés associés à la marque et de 57% pour les mots clés génériques. Le volume de prospects sur mobile a également connu une augmentation spectaculaire de 767%.
Crédit Agricole Italia a réussi à améliorer l’expérience utilisateur sur son site web dédié aux prêts immobiliers grâce à la collaboration avec Google. En optimisant leur site et en mettant en œuvre des idées d’amélioration, ils ont augmenté le taux de conversion, réduit le coût par prospect et généré plus de prospects pour le même budget.
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