Découvrez comment ManoMano, un acteur majeur du bricolage et du jardinage en ligne, a transformé son expérience client en utilisant une approche data-driven. Plongez dans cette étude de cas pour comprendre comment la data a permis à ManoMano de révolutionner son secteur et de générer une croissance rapide.
La data est une matière brute et vivante : elle doit être travaillée et affinée pour en tirer toute sa valeur.
ManoMano, anciennement connu sous le nom de monEchelle.fr, est un pure player du bricolage et du jardinage qui vise à transformer l’expérience client grâce au digital. Avec un chiffre d’affaires croissant et une vision ambitieuse, ManoMano s’est rapidement imposé sur un marché français estimé à 25,4 milliards d’euros.
Le défi pour ManoMano était de trouver des moyens innovants pour améliorer l’expérience client dans le domaine du bricolage. Plutôt que de se concentrer sur des aspects traditionnels tels que l’agrandissement des places de parking ou la réduction des temps d’attente en caisse, ManoMano a choisi de développer des outils intelligents basés sur la data pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.
Pour exploiter pleinement la puissance de la data, ManoMano a nommé un data scientist pour chaque équipe de l’entreprise, du service commercial au service client. La société a également rendu la data accessible à tous les employés, permettant ainsi à chacun de trouver des réponses à ses questions et de prendre des décisions informées. Grâce à cette approche, ManoMano a développé des algorithmes internes pour lutter contre la fraude, automatiser les campagnes d’acquisition et recommander automatiquement des produits parmi un million de références.
La stratégie data-driven a permis à ManoMano de connaître une croissance fulgurante. En seulement quelques années, l’entreprise est passée d’un chiffre d’affaires de 1 million d’euros en 2013 à plus de 30 millions d’euros par mois en 2017. Les bénéfices sont nombreux, notamment une augmentation de la marge de 10% et une expérience client considérablement améliorée.
Cette approche a permis à ManoMano de devenir un acteur incontournable de son secteur et de continuer à innover pour offrir une expérience client exceptionnelle. La data est devenue le moteur de la réussite de ManoMano, démontrant ainsi le potentiel et l’importance de cette approche dans le monde des affaires d’aujourd’hui.
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