Découvrez comment The Ordinary, une marque de soins de la peau, est devenue un phénomène mondial grâce à des tactiques communautaires innovantes et puissantes.
Découvrez comment The Ordinary, une marque de soins de la peau, est devenue un phénomène mondial grâce à des tactiques communautaires innovantes et puissantes.
Une communauté forte peut accomplir des choses extraordinaires. Elle peut inspirer, motiver et créer un impact durable.
Seth Godin
Autrefois méconnue dans l’industrie des soins de la peau, The Ordinary était confrontée à des défis majeurs. Les noms complexes de ses produits et son approche axée sur les pourcentages et les formules rendaient la marque étrangère aux consommateurs. Afin de s’imposer sur le marché, il était essentiel pour The Ordinary d’établir une solide notoriété et de gagner de nouveaux adeptes.
The Ordinary devait trouver des moyens efficaces de se démarquer sur le marché compétitif des cosmétiques sans recourir à des publicités payantes. La marque devait également éduquer ses clients sur l’utilisation de ses produits, tout en créant une communauté engagée et passionnée.
1. The Ordinary a attiré de nouveaux fans en fournissant une éducation sur les produits à travers des vidéos quotidiennes et des conseils de son équipe de support.
2. La marque a généré du contenu en encourageant ses meilleurs clients à partager leurs expériences et recommandations.
3. The Ordinary a travaillé en collaboration avec des communautés de fans pour obtenir des insights, des commentaires sur les produits, et organiser des sessions de questions-réponses avec le PDG de la marque.
4. La marque a récompensé ses fans avec des concours sociaux, notamment des séances de questions-réponses sur TikTok où les participants pouvaient gagner des produits.
5. Le personnel de The Ordinary est devenu les meilleurs ambassadeurs de la marque en partageant leurs produits préférés, des conseils d’utilisation et en donnant un aperçu de la vie au bureau et dans les magasins DECIEM.
Grâce à ces tactiques communautaires, The Ordinary a réussi à devenir une marque culte et à attirer une base de fans fidèles. La marque a connu une augmentation de sa visibilité en ligne et a réussi à éduquer ses clients sur l’utilisation de ses produits. Les concours sociaux ont également permis d’acquérir de nouveaux membres pour la communauté.
La stratégie de The Ordinary est un véritable cas d’école en matière de marketing communautaire. En mettant l’accent sur l’éducation des produits et en responsabilisant leurs clients, la marque a réussi à créer une communauté de fans dévoués qui agissent non seulement en tant que consommateurs, mais aussi en tant que véritables ambassadeurs.
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