Saviez-vous que 68% des internautes quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur selon LimpideBlog ? Ce pourcentage nous montre qu’il est primordial pour une entreprise de prendre en compte le ressenti de ses utilisateurs. Si vous aussi, en 2022, vous souhaitez rendre l’expérience de vos utilisateurs la plus clémente possible et les convaincre de rester sur votre site web, vous êtes au bon endroit.
Mais c’est quoi, l’UX ?
Sa définition
L’expérience utilisateur, ou plus couramment l’UX Design, a pour objectif de concevoir un site web le plus agréable possible à la navigation de l’utilisateur. L’UX Designer se doit de comprendre les besoins des internautes en leur créant une interface utile, compréhensible et simple d’utilisation. Si vous avez lu notre article sur l’UI Design, vous connaissez la différence entre l’UI Design et l’UX Design, si ce n’est pas le cas, laissez-nous vous la rappeler.
Son utilisation incontournable avec l’UI
L’UI et l’UX Designer possèdent tout deux un rôle bien défini. L’UX Designer a pour but de créer une expérience utilisateur efficace en plaçant stratégiquement chaque élément d’un site web. Cela dans le but de créer une interface intuitive sur laquelle les internautes pourront effectuer les actions voulues par l’entreprise.
L’UI Designer, quant à lui, doit s’assurer du rendu esthétique de cette expérience utilisateur, en désignant l’interface. Il aura pour objectif d’amplifier la compréhension du site web par des éléments graphiques définis et réfléchis.
Ces deux pôles ne doivent pas être dissociés et collaborent ensemble sur les projets. Si vous souhaitez faire vous-même de l’UX Design, pensez à ne pas négliger l’aspect esthétique de votre site web.
UX : son importance dans la réalisation de votre site web
Vous trouvez peut-être l’UX Design inutile, pourtant il est indispensable au bon fonctionnement de votre site web. Imaginez passer 1 heure sur une page web à chercher un produit ou des informations précises. Cela vous agacerait et vous quitteriez immédiatement le site internet en partageant votre mauvaise expérience autour de vous, n’est-ce pas ? C’est, ici, que se dessine l’importance de l’UX. Le but de l’UX Designer est de ne créer aucune frustration durant tout le parcours utilisateur. Un internaute frustré ne va pas au bout de son parcours et ne devient, donc, pas client de l’entreprise. L’UX Designer doit arriver à trouver les bons stratagèmes pour convertir un utilisateur en client . Réel travail de stratégie et d’étude du comportement de l’utilisateur, l’UX Designer doit être attentif au moindre détail.
De plus, l’UX Designer permet d’améliorer le référencement naturel de votre site web. En effet, plus votre site web séduira des internautes, plus son trafic sera conséquent et plus les moteurs de recherche le placeront dans les premiers résultats de recherche.
Comment faire de l’UX Design ?
Sachez avant toute chose que le travail de l’UX Designer demande de nombreuses compétences et de la patience. Si vous n’êtes pas prêt à vous investir à 100% dans votre expérience utilisateur, laissez ce travail à des professionnels qui sauront vous aiguiller dans la création d’une expérience optimale.
Apprenez à connaître et comprendre votre utilisateur
L’UX Designer doit connaître son utilisateur sur le bout des doigts, pour lui créer le parcours le plus efficient possible. Pour ce faire, l’UX Designer doit, dans un premier temps, créer des “personas”. Si vous ne savez pas ce que sont des personas, notre article pourrait vous aider à en comprendre l’intérêt. Ces représentations de votre client idéal pourront vous aider à définir votre cible et comprendre de quelle façon elle agit.
Il est important durant cette phase de définition de votre cible de créer des personas basés sur de véritables informations. En effet, plus vos personas seront poussés et précis, plus vos prototypes correspondent aux attentes de l’utilisateur final.
UX : Des conventions d’utilisation à prendre en compte
Cependant, nous souhaitons rebondir, ici, sur un point essentiel. L’utilisateur a énormément évolué au cours des années. Tellement que des conventions d’utilisation sont apparues au fur et à mesure de l’évolution d’Internet. En effet, vous arrivez désormais parfaitement et sans mode d’emploi à naviguer sur un site internet des plus basiques. Vous savez qu’en cliquant sur le logo d’un menu vous retournerez forcément à la page d’accueil d’un site web. Mais également, qu’une icône de caddie sur un site de e-commerce représente votre panier d’achat. Eh bien, ce sont ces actions que l’on appelle des conventions d’utilisation ou encore l’affordance. L’utilisateur est, désormais, capable d’anticiper ce que son action va produire puisque les codes de l’utilisation d’un site web sont ancrés en lui. Il est extrêmement important de prendre en compte ces conventions dans la création de votre site web. En effet, si elles sont bafouées, vos utilisateurs ne comprendront pas le fonctionnement de votre site et le quitteront rapidement. Pensez donc à garder certains codes pour rassurer votre utilisateur dans son parcours à l’aide de choses qu’il connaît.
Bien sûr, ces codes peuvent varier d’un utilisateur à l’autre. Des personnes d’âges ou encore de cultures différentes peuvent ne pas avoir les mêmes références. Par conséquent, pensez à bien vous renseigner sur votre cible pour être certain d’utiliser le même “langage” que celle-ci.
Quel est le type de site web que vous souhaitez créer ?
Même s’il est essentiel de vous soucier de votre utilisateur tout au long de la conception de votre site web, gardez en tête pourquoi vous souhaitez le créer . En effet, demandez-vous dans un premier temps, si vous souhaitez créer un site de e-commerce ou un simple site vitrine.
Puis, à quoi va vous servir ce site, la ligne éditoriale que vous allez employer sur ce dernier et ce que vous souhaitez y mettre en avant. Tous ces éléments vont devoir être définis en amont de la conception de votre prototype. Penchez-vous attentivement sur les objectifs de votre site web et renseignez-vous sur les différentes règles existantes.
Soyez clair, efficace et concis dans votre UX
Le conseil le plus important à garder en mémoire de cet article est bien celui-ci. En effet, la base d’un bon UX est un design clair, efficace et concis. Plus vous essayerez d’intégrer des informations dans votre interface, plus vous risquez de perdre l’utilisateur et de le contrarier dans son parcours. Par conséquent, essayez d’être toujours synthétique et compréhensible par tous pour garantir un confort à l’internaute. Même s’il est parfois tentant d’être original, il est primordial que l’utilisateur comprenne où vous souhaitez l’emmener.
Pensez donc à être évident dans votre vocabulaire, mais également, dans la hiérarchisation de vos informations. En effet, vous n’allez pas mettre en gras et en couleur des mots qui n’ont aucun intérêt à être mis en avant. Cela attirerait le regard de l’utilisateur sur des choses futiles et ce dernier ne se concentrerait plus sur l’essentiel.
Pour finir, sachez que l’on évoque souvent en UX Design, la règle des “3 clics”. Comme son nom l’indique, elle signifie que l’internaute doit trouver ce qu’il cherche en uniquement 3 clics. Même si cette règle ne peut pas être applicable à tout niveau de votre site web, elle doit tout de même être respectée au maximum. Si votre utilisateur met trop de temps à trouver une information sur votre site, cela signifie qu’il est trop complexe et ne correspond pas à un parcours utilisateur optimal. Gardez donc cette règle en tête lors de la création de vos UX Design.
Créer rigoureusement vos maquettes
Une fois que vous avez saisi votre cible et vos objectifs, il va être temps pour vous de créer les prototypes ou wireframes de votre site web. Même s’ils sont souvent confondus, ces deux termes sont distincts. Un wireframe est une représentation simplifiée de votre site web composé uniquement de bloc et de texte. Aucun design n’est présent sur un wireframe. Un prototype, quant à lui, peut être beaucoup plus poussé, avoir un design et une possibilité d’interactions. Ces deux types de maquettes peuvent être effectués sur papier ou de manière digitale. De nombreux logiciels sont à votre disposition pour les réaliser tels que Figma, Adobe XD ou encore Sketch.
Il est essentiel de créer des maquettes de votre site web avant son développement. En effet, ces dernières vont vous permettre d’observer la cohérence globale de votre site web et de vous assurer que chaque CTA possède une page de destination. De plus, ces maquettes permettent aux développeurs de savoir exactement de quelle façon vous visualisez votre site et donc de répondre au maximum à vos attentes.
Si votre prototype est extrêmement poussé, sachez qu’il vous est même possible de faire tester votre interface à des utilisateurs avant même que celui-ci ne soit développé. Un point extrêmement important qui va vous permettre de cerner les éventuels problèmes de votre interface avant même sa mise en ligne et de connaître le ressenti des utilisateurs face à votre site internet.
Faites régulièrement tester votre interface
Comme évoqué précédemment, il est primordial de faire tester régulièrement votre interface à vos utilisateurs. Que cela soit avant ou après le développement de votre site web, les tests utilisateurs sont incontournables en UX Design. Ils vous permettent de connaître les éventuels freins que peuvent rencontrer vos utilisateurs dans leur parcours et ce qui pourrait les entraîner à quitter votre site. Il est important que vous restiez toujours à l’écoute de vos utilisateurs et de leurs attentes afin de rendre votre interface toujours plus performante et dynamique.
Vous pouvez faire tester votre interface à autant de personnes que vous le souhaitez. Cependant 5 personnes est une bonne moyenne pour des résultats pertinents. Il est important que votre échantillon de testeurs représente la cible concernée par votre site web afin d’obtenir un des résultats efficients. Si vous n’arrivez pas à obtenir autant de testeurs ou tout simplement qu’ils ne font pas partie de votre cible, sachez tout de même que d’autres utilisateurs peuvent vous faire remarquer d’éventuels freins durant leur navigation. Prenez donc bien en compte leur ressenti.
Plus vos tests utilisateurs seront précis et pousseront vos utilisateurs dans leurs derniers retranchements, mieux vous cernerez les problèmes de votre interface. Nous vous conseillons donc vivement d’effectuer ces tests utilisateurs. Si vous ne vous sentez pas en capacité d’effectuer vous-même des tests utilisateurs, vous pouvez, également, faire appel à des UX Designers professionnels pour vous aider dans la réalisation des tests utilisateurs.
Restez ouvert au changement
Sachez qu’un site web n’est pas figé dans le temps, il est extrêmement important de le mettre régulièrement à jour, que cela soit sur son design ou sur l’expérience de vos utilisateurs. En effet, si vous constatez qu’il y a des soucis sur le parcours de l’utilisateur, il est important de réagir vite et d’effectuer immédiatement des changements. Plus votre UX Design est défaillant, plus vous risquez de perdre du trafic sur votre site web et donc d’éventuels clients. N’hésitez donc pas à effectuer des audit UX de votre propre site web afin de vous assurer de son bon fonctionnement.
Les meilleures plateforme pour vous aider à réaliser une expérience utilisateur efficace
Usabilityhub, pour faire tester votre interface à de vrais utilisateurs
Usabilityhub est une plateforme de test utilisateur vous permettant de concevoir des sondages, tester votre site internet, mais également de faire des tests de préférence. Cette plateforme est utilisée par de grandes entreprises telles que Amazon ou Google pour qu’elles puissent répondre au mieux aux besoins de leurs utilisateurs. Qu’attendez-vous pour l’utiliser ?
Prix : Forfait de base à 79 $.
FlowMapp UX tools, pour créer votre arborescence
FlowMapp UX tools est un outil puissant vous permettant d’avoir une expérience UX Design complète. De la création de vos personas, à leur parcours utilisateur en passant par l’arborescence de votre site web, FlowMapp UX tools est un excellent outil vous permettant de pousser vos réflexions stratégiques.
Prix : Forfait à 99$ par an.
Smartlook, pour suivre vos utilisateurs tout au long de leur parcours.
Smartlook est ce que l’on pourrait appeler un outil de statistiques en temps réel. Il vous permet d’observer le parcours de vos utilisateurs sous forme de capture d’écran vidéo. De plus, il vous donne la possibilité d’étudier les éventuels problèmes de votre interface. Un outil que nous vous recommandons à 100% pour créer le parcours utilisateur le plus efficient possible.
Prix : Possibilité d’utiliser l’outil gratuitement et forfait “startup” à 31 euros par mois.
En résumé
Vous l’aurez compris, l’UX Design n’est pas une mince affaire. Réel travail de stratégie et d’optimisation, il est un travail de longue haleine, mais qui en vaut la chandelle. Plus votre site web sera performant, plus il vous assurera un trafic de qualité. Ne négligez donc pas l’importance de l’UX Design durant la conception de votre site internet. Cependant, nous savons que ce travail peut être chronophage et complexe à réaliser si vous n’êtes pas issu du milieu. Faite appel à nos experts de l’UX Design pour vous aider dans la création de votre parcours utilisateur.
